Locatie: Turkije 

Over VANAD Engage: 

Bij VANAD Engage zetten we de klantbeleving centraal. Wij bieden hoogwaardige klantcontactdiensten en streven voortdurend naar verbetering en innovatie. Voor onze vestiging in Turkije zoeken wij een ervaren en gedreven Senior Trafficer die verantwoordelijk is voor de real-time monitoring en optimalisatie van de personeelsinzet. 

Functieomschrijving: 

Als Senior Trafficer ben jij de spil in de dagelijkse operationele workforceplanning. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn, monitort de real-time bezetting en speelt direct in op veranderende omstandigheden. Door jouw analytische vaardigheden en proactieve houding draag je bij aan een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers en het behalen van KPI’s. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Realtime monitoring en bijsturing van de dagelijkse personeelsplanning.
• Analyseren van real-time gegevens en snel inspelen op veranderende omstandigheden.
• Communicatie met teamleiders en medewerkers over planningswijzigingen en capaciteitsvraagstukken.
• Signaleren van trends en knelpunten in de planning en proactief verbetervoorstellen doen.
• Optimaliseren van de personeelsbezetting om servicelevels en KPI’s te behalen.
• Samenwerken met WFM-specialisten om forecasting en langetermijnplanning te verbeteren.

Wie zoeken wij? 

• Minimaal 3-5 jaar ervaring als Trafficer, WFM-specialist of in een vergelijkbare rol binnen een callcenter- of klantcontactomgeving.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytisch of bedrijfskundig vakgebied.
• Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met data-interpretatie.
• Stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen in dynamische omgevingen.
• Ervaring met WFM-software en tools voor personeelsplanning.
• Goede communicatieve vaardigheden en samenwerking met verschillende teams.
• Bereidheid om in avonden en weekenden te werken indien nodig.

Wat bieden wij? 

• Een uitdagende rol waarin je een directe impact hebt op de operationele prestaties.
• Een dynamische en internationale werkomgeving bij VANAD Engage Turkije.
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen WFM.
• Een hecht en professioneel team dat klaarstaat om je te ondersteunen.

Solliciteren? Ben jij de Senior Trafficer die wij zoeken? Stuur je CV en motivatie naar hr@vanadengageturkije.com of vul het onderstaande formulier in?