Vacature: TRAFFICER 
Bedrijfsnaam: VANAD Engage Turkije 
Locatie: Istanbul

Over ons: 

VANAD Engage Turkije (voorheen Tulip Elite) is een toonaangevende organisatie in de callcenter branche. Wij streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als Trafficer speel je een essentiële rol in het verlenen van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het opbouwen van sterke relaties met hen. 

Functieomschrijving: 

Als Trafficer ben het middelpunt en aanspreekpunt voor onze klantenservice medewerkers. Je analyseert, organiseert, beantwoordt vragen, biedt oplossingen voor problemen en handelt vragen af met een professionele en persoonsgerichte aanpak. Je communiceert via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elke klantenservice medewerker een positieve ervaring heeft met onze organisatie. 

Taken en verantwoordelijkheden:

• Analyseer het dagelijkse en wekelijkse belverkeer en stel operationele voorspellingen op.
• Voer gedetailleerde analyses uit om de personeelsbezetting, ploegendienstplanning en de operationele efficiëntie te optimaliseren.
• Zorg ervoor dat de callcenteroperaties in lijn zijn met de vooraf gedefinieerde KPI’s.
• Beheer de werkdruk en pas deze in real-time aan op basis van de operationele behoeften.
• Maak gebruik van Excel en andere analysetools om rapportages op te stellen en deel de resultaten met het management.

Vereisten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterke cijfermatige vaardigheden en ervaring met data-analyse, evenals gevorderde kennis van Excel.
• Minimaal 1 jaar ervaring in workforce management of als traffic analyst binnen een callcenter.
• Probleemoplossend vermogen en sterke analytische vaardigheden.

Gewenste Kwalificaties

• Ervaring binnen een contact center.
• Bekendheid met Workforce Management (WFM) systemen en tools.
• Deelname aan projecten gericht op het verbeteren van de efficiëntie binnen callcenteroperaties.

Ben je enthousiast geworden en wil je graag deel uitmaken als TRAFFICER van ons klantenserviceteam? 

We kijken uit naar je sollicitatie!